Een klacht melden

Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Dan willen we dit graag weten. Woon je in een groot gebouw? Dan loopt er regelmatig een buurtbeheerder rond. Je kunt met hem of haar altijd even je vraag of probleem bespreken.

Je kunt ook een klacht online bij ons indienen.

Let op
Een 1e reparatie- of overlastmelding is geen klacht. Als je wilt melden dat je niet tevreden bent over hoe wij je reparatie- of overlastmelding hebben behandeld, dan is het wel een klacht.

Onafhankelijke klachtencommissie

Ben je niet tevreden over de oplossing van je klacht? Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke Klachtencommissie. Er gelden 3 voorwaarden om dat te doen:

  • Je hebt de klacht eerst bij ons neergelegd en wij hebben de tijd gehad om iets met je klacht te doen;

  • Je klacht gaat over onze dienstverlening, niet over ons beleid;

  • Je klacht ligt niet al bij een andere organisatie.

Wanneer krijg ik reactie?

  • Klacht gemeld
    Binnen 2 werkdagen krijg je van ons bericht dat we je klacht hebben ontvangen. Daarin lees je welke medewerker je klacht behandelt. Deze medewerker neemt binnen 5 werkdagen contact met je op. We hopen meteen met een oplossing te kunnen komen, maar soms lukt dat niet. In dat geval hoor je hoe we de klacht behandelen en hoeveel tijd we daar ongeveer voor nodig hebben.

  • Onafhankelijke klachtencommissie
    Ben je niet tevreden over ons antwoord op je klacht? Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie.
    Belangrijk: de klachtencommissie zal je vragen of je je klacht al hebt gemeld bij Vestide. Én of Vestide inhoudelijk antwoord heeft gegeven op de klacht.

Veelgestelde vragen